您好!欢迎来到长沙分类目录! 提交网站流程->注册会员->提交网站->等待审核...
长沙分类目录
数据统计:156个主题分类,6080个优秀站点,1245个站点正在排队审核,386篇站长资讯
【通知】 服务于广大营销人员(SEOer)的增免费加外链【目录帮超级外链工具】上线测试了,欢迎使用。

看我来找茬|京东到家APP用户体验分析

来源:www.mulubang.com 浏览:457次 时间:2015-12-03

一、视觉设计搜索框问题

【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够,导致文字看不清楚;

【优化方案】输入框内的底色跟首页一直,但是底色背景调整为浅灰或白色。比如:微信、百度外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白(255,255,255);

【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助,中间无色或灰色做协调,对比色做点缀。

1

首页图标配色

【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小,视觉上压不住标题,需要用户花时间去反应底部的文案;

【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主,颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀(见下图);

4

【设计原则】“Don’t make me think”图标形状固化,特殊节日(比如:双十一)换下样式,但整体布局保持统一。

2

图片拉伸/模糊

【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况,促销活动的视觉设计比较粗糙;

【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的,如果这是确认后的效果,本人只能“呵呵”了。比如:

1)领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的;

2)首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的,且设计粗糙;

3

【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的,非常考验产品经理产品细节的把控能力,建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍,每周去客服部门轮岗一次,坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升(本人坚持了8年)。

入口和标示不分

1)“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态,但实际情况是可点击的,为一个入口;

2)“加入购物车”文案意思是一个动作,竟然又是不可点;

3)“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作,但是我点,我点,我点点点,真的没反应的哦~

4)“鲁海”点击后打开的是一个店铺,大家是不是也觉得应该是个状态呢?

【设计规则】

“加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”,一般点击后是有后续行为的;“满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”,一般是告诉用户一个结果,无后续行为;

以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。

5

二、交互设计低频操作放在一级入口,且容易误操作

【体验问题1】“删除”为低频操作,用户需要的时候能找到就行,没必要做成一级按钮;

【体验问题2】删除放在编辑右侧,单手操作手机很容易误操作的,这道理大家都懂;

【优化方案】“删除”按钮放在“编辑”入口里面,用户使用的时候能找到即可。

6

默认未定位当前城市(数据经验)

【体验问题】新增收货地址页,需要用户手动选择城市;

【优化方案】根据小编的经验,LBS产品91%以上的用户会选择当前所在城市,新建地址时默认显示当前地址就能满足绝大部分用户的需求。

7

商品详情页右上角的“…”,不符合APP交互设计规则

【体验问题1】“消息中心”收在二级目录,新消息提醒(比如:小红点)无法展示;

【体验问题2】该页面返回首页,有两种途径:

1)连续点击两次左上角的”返回“按钮;

2)点击右上角的“…”选择“回到首页”;

8

两种方式基本无区别,以本人多年经验来分析,该页面通过“…”返回首页的用户应该不超过5%,消息中心的点击肯定小于1%;

【优化方案】根据“步骤最简原则”,商品详情页右上角直接放一个“Home”标示,点击后一键回到首页。

弹窗尽量少使用(干扰用户)

【体验问题1】优惠劵顶部的“i”用户不容易注意到;

【体验问题2】优惠劵的使用规则需要点击图标后,才展示优惠劵“仅限在线订单”;

【设计规则】能直接给用户结果时,不要让用户操作,尽量少使用弹窗(干扰用户)。

9

文案少使用负面词语

【体验问题1】优惠劵已领完,直接告诉用户就行了,没必要点击后出弹窗;

【体验问题2】“领取失败”的文案也不合适;

【优化方案】负面的词语(比如:失败/超时/崩溃等),技术术语(比如:服务器/系统异常/繁忙/任务出错等)应该尽量少用或不用。

10

交互最简原则

【体验问题】在线客服层级太深,步骤过于繁琐;

【优化方案】依据仍然是“步骤最简”原则,中间的两步操作可以合并,具体请见下图。

11

三、细节体验交互不一致

同层级页面,同样的位置,部分轮播图是入口(打开新页面),部分仅是信息展示(无法点击)。

12

用户引导不明确

点击“小红心”进行评价,真心没有找到哪儿有红心啊。

13

系统适配bug

系统时间显示不全的问题,这个应该算是适配bug。

14

商品评价太假

商品的评价确实是有点假,咱们至少也人工审核一下吧。

15

文案语法错误

“部分商品8折起”有语法错误,应是“促销商品8折起”“部分商品低至8折”。

商品折扣价混乱

“部分商品8折起”“超市商品7折起”“实际是4.5折”,小编已经迷茫了。作为电商类APP,不都是展示最优惠的价格么,京东真土豪啊,做好事不留名的哦。

16

中英文文字混用

作为一个细节强迫症,小编是绝对忍不了“中英文符号混用”“中英文混用”的,而在京东到家对这种细节完全不关注。

17

活动图片缺失

此处后台没有配图,作为一家上市公司,咱是不是稍微专业一点点呢。

18


时间关系,就先写这么多了。这个文章算是吐槽,因为作为一名细节控产品经理,实在是忍不了这么多的问题。同时也是交流,如果大家认识京东到家的产品经理,也欢迎帮忙转达。

转载请注明-原文链接:看我来找茬|京东到家APP用户体验分析

推荐站点

  • 淘铺王淘铺王

    淘铺王是国内领先的网店转让平台,提供天猫店铺转让,淘宝店铺转让,天猫代入驻,网店转让等业务。为广大卖家提供全网在售海量天猫店铺转让资源,以专注于淘宝,天猫过户出售入驻转让交易于一体的综合服务。

    www.taopuwang.com
  • 在线问卷调查在线问卷调查

    云调查是免费在线问卷调查系统,通过丰富的调查问卷模板和强大的问卷设计逻辑,让您方便地创建调查问卷,从而轻松地开展在线问卷调查业务收集数据样本。

    www.epanel.cn
  • 安全家安全家

    安全家(www.hsehome.org),是一个专注安全产业的公用平台;安全人的安全知识社区,安全知识交流分享平台;安全家联合安全从业人士和行业单位,共同传播安全文化,分享安全专业知识,交流安全工作、实践经验,提供安全咨询、安全培训服务,让安全理念从危险行业走近生活,推动安全行为全社会化的进程。

    www.hsehome.com
  • 深圳VI设计公司深圳VI设计公司

    【深圳元术文化创意】是国内新锐高端品牌策略与专业的设计机构,专注于VI设计,包装设计,视觉设计,新零售及商业空间设计;打造个性化,定制的线上和线下的高端品牌设计。

    www.yuanshucy.com
  • 广州团建广州团建

    Outing团建是高端的企业团建活动服务商,提供(深圳/广州/惠州等公司)的会议年会策划、别墅轰趴、公司旅游、商务招待、高端团建等服务,让年会/团建更有特色创意!

    www.tbouting.com
  • 草坪种子批发草坪种子批发

    汇川种子批发厂家,专业批发草坪种子,花卉种子,牧草种子,免费提供种植技术指导【一站式采购服务】全部批发价格,价格低廉,品质优良。欢迎新老客户前来选购联系电话(微信同号)【18251072199】

    www.syyuanyi.com